ASSOCIATION LEO LAGRANGE POUR LA DEFENSE DES CONSOMMATEURS
Questionnaire assurance
Vous avez déjà rencontré au moins une fois un problème avec votre assureur ?
Vous trouvez que les assurances sont plus promptes à encaisser les cotisations qu’à vous indemniser ?
Vous êtes au contraire satisfait et souhaitez le faire savoir ?
Alors ce questionnaire est fait pour vous ! Comme tout consommateur, vous avez au moins une assurance obligatoire.
N’hésitez plus et prêtez-vous au jeu en répondant à notre enquête sur l’assurance et vous.
1/ Profil
Votre ville:
2/ Avez-vous des contrats d’assurance ?
Si oui, lesquels ?
3/ Précisez-nous le nom de vos (votre) assureur(s)
4/ Avant de souscrire le contrat, avez-vous comparé les offres ?
Si non, pourquoi ?
5/ Le choix de votre assurance a-t-il été guidé par ?
Le prix
La réputation
Les garanties
La publicité
Autres
Si autres (précisez)
6/ Savez-vous quels risques couvrent vos contrats d’assurance ?
Si oui, citez 4 risques couverts
7/ Lorsque vous souhaitez un renseignement sur votre contrat vous :
Vous rendez à l’agence
Vous appelez le service client
Vous envoyez un courrier
Vous envoyez un mail
8/ Vous obtenez la réponse :
Si difficilement, pourquoi ?
9/ Savez-vous comment faire et qui saisir en cas de litige ?
Si oui, précisez le/les service(s) compétent(s)
10/ Où avez-vous trouvé cette information ?
Dans le contrat
Sur internet
Par l’agence
Autres
Si autres (précisez)
11/ Pour votre contrat habitation et automobile, votre assurance vous a-t-elle informé de la date anniversaire de votre contrat et de votre possibilité de le résilier ?
Si oui, cette information vous a-t-elle été donnée au moins 3 mois avant la date anniversaire ?
12a/ Pour résilier le contrat d’assurance, vous devez :
Respecter le préavis
Envoyer un mail/ou un courrier
Envoyer un courrier recommandé ou remise en mains propres à l’agence
Faire opposition au prélèvement
Mon contrat dure un an, il s’arrête automatiquement
Appeler le service clients
Je peux changer d’assurance à tout moment
12b/ L’assurance a le droit de résilier votre contrat :
A tout moment et sans raison
Si vous avez trop de sinistres
Jamais
En respectant le préavis
Par mail, courrier, par téléphone
Pour impayé
Par courrier recommandé
13/ Avez-vous déjà connu un sinistre (dégât des eaux, vol de véhicule, incendie) ?
Si oui, dans quel délai l’assurance a-elle étudié votre dossier ?
Avez-vous obtenu une indemnisation ?
Correspondait-elle à votre attente ?
Si non, pourquoi ?
14/ Lors de votre sinistre, l’intervention d’un expert a-t-elle été nécessaire ?
15/ Lors de l’expertise, diriez-vous que l’expert a été :
Son rapport a été :
16/ Selon vous, le fait pour l'expert d’avoir été désigné par l’assurance a-t-il eu un effet sur son rapport ?
17/ Etes vous satisfait(e) de vos contrats d’assurance ?
Pourquoi ?
Cas particuliers
18/ Avez-vous un crédit à la consommation ?
19/ Lorsque vous avez signé votre crédit à la consommation, la banque (ou l’établissement de crédit) vous a-t-il/elle remis une notice d’information détaillant les garanties ?
Avez-vous pris l’assurance proposée avec ce crédit ?
Au moment du sinistre, en avez-vous demandé l’application ?
Si oui, quelles garanties ?
Perte d’emploi
Perte totale et irréversible d’autonomie
Incapacité temporaire totale de travail
Décès
20/ L’assureur de ce prêt a-t-il accepté votre demande ?
Si non, pour quelle raison ?
Le sinistre est arrivé pendant le délai de carence
Votre type de contrat de travail était exclu (CDD, intérim)
Vous aviez démissionné ou négocié à l’amiable votre départ
Votre taux d'invalidité n’était pas assez élevé
Vous avez fait une fausse déclaration
Vous avez déclaré votre sinistre tardivement
